Ayuda
1. Registro y acceso
¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, haz clic en “Iniciar sesión” y en "Registrarse gratis" en el formulario de login, e introduce tu nombre, correo electrónico y una contraseña. Recibirás un correo de verificación; debes abrirlo y confirmar tu registro para activar la cuenta.
¿Qué hago si no recibo el correo de verificación?
Revisa tu bandeja de spam o promociones. Si no aparece, solicita un nuevo correo desde la opción “Reenviar verificación”. Si el problema persiste, contacta con soporte indicando tu dirección de email.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión. Introduce tu correo y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Sí. Desde tu panel de usuario, entra en “Cambiar email” y modifica tu email. En algunos casos se te pedirá verificar nuevamente la nueva dirección.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta desde el panel de usuario en “Eliminar cuenta”. Una vez confirmada, todos tus anuncios y datos asociados serán eliminados de forma permanente.
2. Publicación de anuncios
¿Cómo publico un nuevo anuncio?
Inicia sesión, ve a “Publicar anuncio” y completa los campos requeridos. Finalmente, sube las imágenes y confirma la publicación.
¿Qué categorías existen y cómo elijo la correcta?
Elige la categoría que mejor describa tu perfil o servicio que ofreces. Una categoría correcta aumenta la visibilidad y evita rechazos por clasificación incorrecta.
¿Qué información es obligatoria para publicar?
Generalmente: categoría, título, descripción, provincia, ciudad y teléfono de contacto. Es recomendable añadir, al menos, una imagen. Algunas categorías pueden requerir información adicional.
¿Cómo subo fotografías o videos?
Dentro del formulario de publicación, selecciona “Subir imágenes” y elige archivos desde tu dispositivo.
¿Por qué mi anuncio fue rechazado?
Puede deberse a contenido prohibido, categoría incorrecta, imágenes inadecuadas, información incompleta o incumplimiento de las normas. Recibirás un correo explicando el motivo.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse un anuncio?
Normalmente los anuncios son añadidos al instante. En casos excepcionales, puede tardar más si se requiere una revisión manual.
¿Puedo publicar varios anuncios similares?
Sí, siempre que cada anuncio sea único. No se permite duplicar anuncios (mismo título, descripción, etc...) ni publicar múltiples veces el mismo contenido.
3. Gestión de anuncios
¿Cómo edito un anuncio publicado?
Accede a “Mis anuncios”, elige el anuncio y selecciona “Editar anuncio”. Podrás modificar la información e imágenes de tu anuncio.
¿Cómo renuevo un anuncio que ha caducado?
Ve a “Mis anuncios” → “Caducados” y selecciona “Renovar”. El anuncio volverá a estar activo durante el tiempo estándar.
¿Cómo elimino un anuncio?
Desde “Mis anuncios”, selecciona el anuncio y pulsa “Borrar”. La eliminación es irreversible.
¿Cómo destaco o promociono un anuncio?
Desde el panel de usuario, selecciona “Mis anuncios”, luego en cada anuncio uno de tus anuncios encontrarás un menú para elegir el tipo de promoción que quieras. El pago es inmediato y la mejora se aplica al instante.
4. Pagos y servicios premium
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, pagos electrónicos y otros métodos locales como bizum.
¿Qué beneficios tiene contratar premium?
Los anuncios Premium aparecen con un color diferente entre el resto de anuncios y también en el TOP de la páginas de tu categoría y ciudad. Tienen un mayor alcance, prioridad en búsquedas y más visibilidad.
¿Qué beneficios tiene contratar republicar anuncios automáticamente?
El servicio republicar anuncios automáticamente sirve para renovar los anuncios automáticamente. Desde el momento en el que lo actives el anuncio se republicará cada hora (24 veces al día) durante el tiempo que hayas seleccionado. Con ello, tu anuncio volverá a parecer el primero de la lista en su categoría y ciudad, consiguiendo un mayor alcance y visitas.
¿Cómo obtengo una factura?
Tras realizar un pago, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y te enviaremos la factura.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Los reembolsos se realizan según nuestra política. Generalmente se aceptan en casos de errores técnicos o cobros duplicados.
5. Información para anunciantes
¿Cómo mejorar la visibilidad de mi anuncio?
Utiliza un título claro, una descripción completa, fotografías de buena calidad y, si lo deseas, contrata funciones de promoción.
¿Qué recomendaciones hay para subir fotos atractivas?
Buena iluminación, fondo neutro, varias perspectivas y enfoque nítido. Las imágenes aumentan significativamente la confianza.
¿Cómo redactar una descripción efectiva?
Incluye detalles clave sobre tí y lo que ofreces.
¿Cuántos anuncios puedo publicar simultáneamente?
Actualmente no existe ninguna limitación en el número de anuncios que puedes publicar desde tu cuenta.
6. Seguridad y verificación
¿Cómo verifico mi cuenta?
Al registrarte recibirás un correo de verificación en tu email. Sólo tendrás que pulsar sobre el enlace de activación y tu cuenta quedará verificada.
¿Cómo detecto anuncios falsos o fraudulentos?
Sospecha si: Evitan responder preguntas, insisten en pagos por adelantado, si algo no parece legítimo, evita avanzar. ¿Qué hago si sospecho de una estafa? Deja de comunicarte, no realices pagos y utiliza la opción “Reportar” para alertarnos.
¿La plataforma verifica los anuncios?
Muchos anuncios pasan por verificaciones automáticas y, en algunos casos, revisión manual para garantizar que cumplen las normas.
¿Cómo protege mis datos personales?
Utilizamos encriptación, políticas de privacidad estrictas y medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados.
7. Problemas técnicos
No puedo subir imágenes, ¿qué hago?
Verifica el formato, tamaño y conexión. También intenta limpiar la caché o probar desde otro navegador.
La página no carga correctamente, ¿cómo lo soluciono?
Actualiza el navegador, borra la caché o prueba desde otro dispositivo. Si continúa, repórtalo a soporte.
¿Qué navegadores y dispositivos son compatibles?
La plataforma funciona con las versiones actuales de Chrome, Firefox, Safari y Edge, tanto en desktop como en móvil.
¿Por qué no recibo notificaciones?
Revisa las configuraciones de notificaciones de tu cuenta y de tu dispositivo. También verifica si tu email marca nuestros correos como spam.
¿Cómo limpio la caché o borro cookies para resolver errores?
Desde la configuración de tu navegador puedes limpiar tus datos de navegación. Este proceso suele solucionar problemas de carga o visualización.
8. Normas y políticas
¿Qué tipo de contenido está prohibido?
Productos ilegales, contenido engañoso, material ofensivo, duplicados, servicios no permitidos o cualquier elemento que viole la legislación vigente.
¿Cuáles son las reglas para publicar anuncios?
Debes proporcionar información real, imágenes propias, ubicar el anuncio en la categoría correcta y evitar duplicados o contenido engañoso.
¿Puedo denunciar un anuncio incorrecto?
Sí. Cada anuncio cuenta con la opción “Reportar” para que puedas informarnos del problema.
¿Qué ocurre si incumplo las normas?
Tu anuncio puede ser eliminado, tu cuenta puede ser limitada o, en casos graves, suspendida permanentemente.
¿Cómo reporto un comportamiento sospechoso?
En cada anuncio o conversación encontrarás el botón “Reportar”. Indica el motivo y nuestro equipo revisará el caso.
¿Qué filtros de seguridad existen en la plataforma?
Contamos con sistemas automáticos y moderación humana que detectan contenido fraudulento, spam y comportamientos sospechosos para proteger a la comunidad.
9. Privacidad y datos
¿Cómo gestiono mis datos personales?
Desde “Configuración de cuenta” puedes modificar, actualizar o eliminar cualquier dato personal asociado a tu perfil.
¿Puedo descargar toda la información asociada a mi cuenta?
Sí. Disponemos de una opción para solicitar la exportación completa de tus datos conforme a la normativa vigente. Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte si necesitas ayuda.
¿Qué datos se comparten con otros usuarios?
Solo la información que tú decidas mostrar en tus anuncios, nunca datos sensibles.
¿Cómo funciona el sistema de cookies?
Las cookies se usan para mejorar la experiencia, recordar preferencias y analizar el uso de la plataforma. Puedes gestionarlas desde la configuración del sitio.
